Com a finalidade de aprimorar e estreitar ainda mais o relacionamento com os seus clientes, a SulAmérica disponibiliza mais este serviço para os segurados, participantes e terceiros interessados: A Ouvidoria SulAmérica.
A Ouvidoria da SulAmérica é uma instância de recurso para defesa dos direitos dos clientes e terceiros na sua relação contratual com a empresa, atuando no esclarecimento quanto aos direitos e deveres dos reclamantes e na prevenção e solução de conflitos.
É um canal de comunicação direto entre a SulAmérica e seus consumidores, diferenciado dos demais já oferecidos pela empresa, em função da sua característica de autonomia.
O Ouvidor na SulAmérica
O Ouvidor possui um sólido conhecimento dos assuntos relativos a seguros e previdência. Atua com independência, autonomia e imparcialidade na condução do problema do reclamante junto à SulAmérica.
Quem pode recorrer à Ouvidoria
Podem recorrer aos serviços da Ouvidoria os segurados, participantes, beneficiários, terceiros e corretores (quando em nome dos segurados).
Requisitos para se recorrer à Ouvidoria
Que a reclamação seja referente à um dos seguintes produtos: Automóveis, Residencial, Condomínio, Empresarial, Saúde, Previdência, Vida, Investimentos e Riscos Industriais e Comerciais;
Que o reclamante já tenha recorrido aos canais oficiais da SulAmérica para tratamento da reclamação e após o encerramento do processo não tenha concordado com a decisão adotada ou não tenha obtido a solução da reclamação inicial no prazo acordado, e não tenha recorrido à esfera judicial.
Para o atendimento dos casos relativos ao Produto Saúde pela Ouvidoria, é necessário que o reclamante tenha o registro de uma reclamação formalizada junto ao Call Center, e que a mesma tenha sido reanalisada pela área de Relacionamento com Clientes da área de Sáude.
Como e onde recorrer
Ao direcionar uma reclamação à Ouvidoria, por escrito com os esclarecimentos pertinentes, o reclamante deverá informar o nome do segurado/participante, CPF/CNPJ, número da apólice/proposta, número do sinistro (quando houver), telefone e endereço para correspondência ou e-mail para contato. O acesso deverá ser feito por correio através do endereço:
SulAmérica Seguros - Ouvidoria
Caixa Postal - 13738
Cep: 20210-972
Rio de Janeiro - RJ
Ou pela internet, preenchendo o formulário abaixo:
