Com a finalidade de aprimorar e estreitar ainda mais o relacionamento com os seus clientes, a SulAmérica disponibiliza mais este serviço para os segurados, participantes e terceiros interessados: A Ouvidoria SulAmérica.
Para recorrer à Ouvidoria, é necessário que o consumidor já tenha registrado sua reclamação nos canais oficiais da SulAmérica (SAC e Fale Conosco) e após o encerramento do processo não tenha concordado com a decisão adotada ou não tenha obtido a solução da reclamação inicial no prazo acordado. As questões encaminhadas são tratadas com confidencialidade e dados pessoais mantidos em sigilo.
Para recorrer à ouvidoria tenha em mãos os seguintes documentos:
CPF/CNPJ, número da apólice/proposta, número do sinistro (quando houver), número do protocolo de registro da reclamação inicial, telefone e endereço para correspondência ou e-mail para contato.
O envio da reclamação poderá ser feito através dos seguintes meios:
Por correio:
SulAmérica Seguros - Ouvidoria
Caixa Postal - 13738
Cep: 20210-972
Rio de Janeiro - RJ
Por telefone:
0800-725-3374
Pela Internet:
O envio da sua reclamação poderá ser feito pela internet, preenchendo o formulário abaixo:
